Wachtwoord vergeten
U komt niet meer in uw eigen computer of account. Vervelend, en vaker op te lossen dan u denkt.
Wat u merkt
- U komt niet meer voorbij het aanmeldscherm van Windows.
- De pincode werkt niet meer na een update.
- U weet het wachtwoord van uw mail niet meer.
- Het herstel-e-mailadres bestaat niet meer.
- Het account stond op naam van iemand anders in het gezin.
Wat wij voor u doen
Bij een computer waarvan u kunt aantonen dat hij van u is, kunnen wij bijna altijd weer toegang regelen zonder dat u uw bestanden kwijtraakt.
Bij een online account ligt het anders: daar bepaalt de aanbieder de herstelprocedure en kunnen wij die niet omzeilen. Wat wij wel doen is samen met u de juiste route vinden, want die is vaak beter verstopt dan nodig.
Daarna richten wij het zo in dat dit niet opnieuw gebeurt, op een manier die bij u past en niet op een briefje onder het toetsenbord.
Wij vragen u aan te tonen dat het apparaat of het account van u is. Dat is geen wantrouwen, dat hoort zo.
Vertel ons wat u ziet gebeuren. Wij doen de rest.